Vanlige spørsmål
Jeg ønsker å logge inn på webshop, men har ikke brukernavn og passord. Hvor finner jeg dette?
Vår webshop er kun åpen for våre registrerte kunder, og er ikke tilgjengelig for sluttbrukere. Brukernavn er den e-postadressen du er registrert med hos oss, der du får tilsendt blant annet ordrebekreftelser.
Passord får du enkelt tilsendt ved å trykke på ”Logg inn” øverst til høyre, og på neste side klikke på linken
”Har du glemt passordet ditt?”. Legg inn e-postadressen din i feltet, trykk på "Lag nytt passord", og en passord-link vil bli sendt til denne e-postadressen.
Dersom du er usikker på hvilken e-postadresse du er registrert med, kan du kontakte kundeservice på telefon 63 99 28 00.
Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan får jeg nytt passord?
Passord får du enkelt tilsendt ved å trykke logg inn øverst til høyre, og på neste side klikke på linken
”Har du glemt passordet ditt?”. Legg inn e-postadressen din i feltet, trykk på "Lag nytt passord". En passord-link sendes umiddelbart til denne e-postadressen.
Jeg har bedt om nytt passord, men finner det ikke i innboksen min. Hva har skjedd?
Vi opplever ofte at passord-linken vi sender ut blir oppfattet som uønsket, og legger seg i søppelboks istedet for innboks. Se i "junkmail" mappen din for å se om den har havnet der!
Jeg ønsker å handle hos dere, men er ikke registrert kunde. Hvordan går jeg frem?
Under ”Salgsapparat” til venstre, finner du hvilken selger som er ansvarlig for ditt distrikt, med kontakt opplysninger.
Du kan også ringe kundeservice på telefon 63 99 28 00 eller sende en e-post til mail@gulvex.no.
Jeg prøver å få tilsendt nytt passord, men får jeg beskjeden ”Det er ingen registrert bruker med den e-postadressen.” Hva gjør jeg?
Dette betyr at e-postadressen du bruker ikke er den e-postadressen du er registrert med hos oss. Ta kontakt med kundeservice for å endre data vi har på deg, eller eventuelt få oppgitt hvilken adresse du er registrert med.
Hvordan vet jeg om en vare er på lager?
Alle varer i nettbutikken står oppført med lager saldo som oppdateres kontinuerlig, på den måten kan du til enhver tid se hvilke varer og antall som er tilgjengelig på lager.
Får jeg tilsendt ordrebekreftelse når jeg handler på nett?
Når du handler på nett, vil du få en bekreftelse på at du har lagt en ordre i vår webshop. Når ordren er behandlet på vårt ordrekontor, vil du få tilsendt en ordrebekreftelse på lik linje med når du handler hos oss via telefon eller fax. Denne bekreftelsen blir sendt til e-postadressen du logget inn med.
Hvordan vet jeg når varene kommer?
Ordre som er lagt innen klokken 12.00 vil blir behandlet samme dag (man-fre), ordre plassert etter klokken 12.00 blir behandlet neste virkedag.
Hva koster frakt?
Frakten som tilkommer vises ikke i ordrevinduet, men vil bli oppgitt i ordrebekreftelsen. Gulvex leverer alle ordre over kr 6.000,- fraktfritt,
ordre under kr 6.000,- blir belastet med et frakttillegg på 500 kroner. Vi bruker Schenker som sin partner på frakt.
